Правила работы виртуальной справочной службы

Какие вопросы можно задавать?
  • Вы можете спросить о наличии в фонде библиотеки определенного издания (книги, журнала, газеты, нот и пр.);
  • узнать, в каком отделе библиотеки хранится нужное вам издание;
  • уточнить данные о книге или статье: год издания, количество страниц, источник публикации, инвентарный номер и т.д.;
  • выяснить конкретные фактические сведения: значение термина, расшифровку аббревиатуры, дату исторического или культурного события и пр.
  • запросить список печатных публикаций по интересующей Вас теме.
Как задать вопрос?

Прежде чем задать вопрос, посмотрите архив выполненных справок. Возможно, там вы найдете готовый ответ. Чтобы задать вопрос, необходимо заполнить специальную форму. Формулируйте свой вопрос как можно более конкретно – это позволит библиотекарю дать точный ответ.

На каждый вопрос заполняется отдельная форма. Если в Вашей форме будет несколько вопросов, библиотекарь ответит только на один из них.

Когда вы получите ответ?

Ответ на Ваш вопрос мы постараемся дать как можно быстрее. Все зависит от сложности вопроса. Информацию о деятельности библиотеки или о наличии конкретного издания в ее фондах вы получите в течение суток. Тематический запрос потребует более длительного поиска, поэтому ответ вы получите в течение 2-3 дней. Срок выполнения справок повышенной сложности, требующих длительного разыскания, согласовывается с пользователем индивидуально.

Обращаем внимание, что над Вашими вопросами мы работаем с понедельника по пятницу в часы работы библиотеки. Вопросы, поступившие в выходные или праздничные дни, мы постараемся выполнить в понедельник или в первый после праздника рабочий день.

Где найти ответ?

Ответ на свой вопрос Вы найдете здесь.

Какие существует ограничения?
  • Виртуальная справочная служба не выполняет виртуальные справки, если задание выходит за рамки технических или организационных возможностей библиотеки.
  • Служба не занимается решением задач по физике, химии, математике и т.д.
  • Будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т. д.) по определенной теме без указания, что именно необходимо.
  • Не отвечает на сложные запросы, требующие глубокого научного разыскания и подключения дополнительных источников информации, которых нет в наличии в МБУК "ЦРБ", не присылает электронные копии документов.
  • Мы не отвечаем на запросы, связанные с коммерческой и посреднической деятельностью.
  • Мы не даём информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
  • Мы оставляем за собой право удалять и не отвечать на некорректные вопросы и реплики.

По выходным и праздничным дням служба не отвечает на запросы, учитывайте это при ожидании ответа.

Сводный каталог библиотек России
Сводный каталог библиотек России
Официальный интернет-портал правовой информации